购物指南
购买
线上平台店铺与MOMANCE官方网站的商品价格是一样的吗？
我们的所有线上精品店，包括但不限于：京东，淘宝，官方网站：MOMANCE.CN，价格实行实时同步，您只需选择最便利的方式购物即可。
显示为已售完的商品会补货吗？
如果商品有尺码或颜色售罄，我们会尝试尽快安排补货生产，并将于确定货期时在产品规格选择处展示预计发货日期信息，您即可按需预定该预售商品。
我收到的商品和图片上看到的是一样的吗？
是的，我们所有商品照片与模特照片均为100%产品实物拍摄，并由专业设计师根据实物校正图片颜色，但由于光线、角度和显示设备对比度不同，会有些许色差存在的可能。
购买下单后最迟多久后付款？
您可在下单后的24小时内完成付款，如超过期限未支付我们有权取消您的订单。
在线购买商品可以提供发票吗？
MOMANCE 线上精品店可以为每一件售出的商品提供增值税普通发票。
在确认订单时，如您有开具发票的需要，请您在订单备注中注明所需发票抬头，我们会将发票同您订购的商品一同配送到指定收货地址。
已经签收和已经完成交易的订单，可以补开发票吗？
如您在购买下单时，忘记申请发票，您可在30天无条件退换期限过后，联系客服人员，我们将为您补开发票并免费寄送到您指定的地址。
90天价格保障服务是所有产品和店铺都适用的吗？
是的，所有商品不限上架时间、品类、价格都同样适用90天价格保障。如商品在90天期间内有折扣，调价等价格促销，我们将主动退还差价到您的支付账号，无需您做任何额外操作。（跨商品的小额度优惠券、满减等活动由于核算问题无法退回差价）
如果我收到的商品不正确，我该怎么做？
如果由于失误疏忽导致您收到的产品与订单不符，请您与我们的客服人员联系，我们将为您妥善解决。
如果我收到的商品有质量问题，我该怎么做？
我们会在质检与配货流程中多次检验商品的完整性，以保证尽可能只售出状态完好的商品。如您收到的服装有污迹、残缺、破损等问题，请您与我们的客服人员联系，我们将为您妥善解决。
如何在MOMANCE.CN上购买产品？
选择您想要下单的商品加入购物车，进入购物车结算页面，登陆账号完成支付。同时也可以免登陆下单。
如何注册账号？
在MOMANCE.CN您可以快捷的使用您的微博或微信账号授权登录，同时也可以使用邮箱或手机号码注册新账号。
新注册账号后，也可在登陆后于账号安全设置中再绑定社交账号，开启快捷登录。
在注册和下单时，我所提供的个人资料安全吗？
您的所有个人资料将仅由MOMANCE内部使用，绝对不会泄露给任何第三方机构或个人。
包装
是否可以指定包装方式？
我们会自动为不同属性的商品提供与之最匹配的包装方案，不提供指定包装服务。
我想购买来做礼品赠送她人，是否有提供礼品包装服务？
我们提供免费礼品包装服务，没有附加费用，如您有相关需求，请您联系客服人员，我们将为您提供可供选择的方案。
配送
完成订单支付后，多久可以发货？
所有现货商品每天17:00前完成支付的订单当天发出。
我订购的预售商品多久可以发货？
新款预售商品以及补货预售商品的发货日期请您参考商品页面的说明和备注信息。
预售商品发货日期有可能会由于突发因素而延期，届时客服人员将通过您订单中的联系方式给您通知。
我需要支付多少邮寄费用?
MOMANCE 线上精品店所有商品均享有免邮费配送服务。
邮寄使用什么快递呢？
所有订单均默认使用顺丰速运，顺丰不到达的地区使用圆通快递或EMS。
我可以指定自己喜欢的快递公司吗？
我们暂不支持指定快递服务。
可以配送至香港，澳门和台湾地区吗？有附加配送费用吗？
可以，港澳台地区同样默认使用顺丰速运，同样享有免邮费配送服务，没有任何附加邮寄费用。
如有关税产生，关税费用需由您自理
是否支持直接配送至海外地址？
MOMANCE线上精品店暂时不支持配送至海外地址，您可以使用第三方物流中转服务转寄海外。
待日后海外直邮服务开通，将另行给您通知。
售后服务
试穿后不合适是否可以退货？
MOMANCE线上精品店所销售的所有商品均支持30天无条件退货服务。
特别注明的贴身内衣类商品除外
退货需要支付邮寄费用吗？
使用我们提供的退货方式在MOMANCE线上精品店退货始终免费，我们将负责退货回程邮费。
如何申请退货？
请您登陆账号，进入订单管理中申请退货。待审核通过后，您将获得售后收件地址，您可以使用顺丰速运寄回，邮费选择收件方支付。
我们会在收到退件后的24小时之内检查商品状态，并为您完成退款。
京东及微信的订单，请在提交售后申请时选择京东快递上门取件已获得更便捷的售后服务，您将无需填写任何单据和支付任何费用。
如您对于退货方式有任何疑问，请你联系我们的客服人员，我们将及时给您帮助。
退货商品有什么要求吗？
退货商品必须处于其原始状态，即未水洗，未穿着，未因个人原因损坏，吊牌以及配件齐全。
并且须退回相应的票据，即收据及发票（如有开具）。
如有赠品与礼盒等，则也需随商品一同退回。
退货商品应该怎样包装？
请您在满意并确认订单成功后，再处置与丢弃包装品。退货请按照商品的原包装方式退回，如因包装不当导致邮寄运输途中造成商品的损坏，我们将无法为您完成退款。
已经支付的订单是否可以取消？
可以，订单在发货前可以随时取消，并获得全额退款。如已发货，则无法取消订单，请您按照退货操作完成退款。
我订购的预售商品到货前是否可以取消？是否全额退款？
可以，预售商品在发货前可以随时取消，并获得全额退款。
请问我多久可以收到退款？
在我们收回并完成商品检验后，即会为您完成退款。但实际的款项到账时间则取决于您的银行或支付平台，或有1个工作日到几个工作日不等。
如何申请换货？
如果您需要更换尺码、颜色、款式等，请您先使用30天无条件免费退货服务，完成退款，然后再重新购买所需商品。
附加服务
我之前购买的衣服丢失了纽扣，是否可以帮我补发？
可以，MOMANCE对于大多数有配件和配饰的商品提供永久的配件配饰免费补充服务。
配件配饰包括：固定装饰物（珠管珠片，水晶装饰，珍珠装饰，树脂和五金装饰等），各类纽扣，装饰链条。
如您需要相关服务，请与我们的客服人员联系。
我购买的衣服有局部尺寸不合身，是否提供衣服的修改服务？
MOMANCE为所售的大多数商品提供永久免费的局部修改服务，局部修改指修改衣服袖长，裤脚长度等，我们只能在不破坏和影响衣物本身完整性的基础上进行局部修改，根据衣物面料与版型结构的不同，并非所有商品都可以做局部修改。
修改属于个人定制服务，故经修改过后的商品将不再享有30天无条件退货服务。
如您需要相关服务，请与我们的客服人员联系。
我购买的衣服不小心损坏了，是否提供修复服务？
MOMANCE为所售的大多数商品提供永久免费的修复服务，但并非所有物理损坏都可以修复。可修复的损坏类型：开线脱线，配饰脱落等。不可修复的损坏类型：面料钩纱脱丝，面料破洞开口，染色和污渍等。
如您需要相关服务，请与我们的客服人员联系。
是否提供时尚搭配顾问和特殊场合着装指导服务？
是的，如您需要相关服务，可以与我们的客服人员联系，我们会为提供时尚和礼仪顾问服务。
是否有积分和会员服务？
是的，积分和会员服务详情请您参考LADY MOMANCE会员页面。
